确遇特殊原因，且未进行供暖，交费后不在使用暖气的用户

1、串联用户自行隔断系统，加装联通管，保证系统循环畅通不影响其他用户正常使用，经供热所入户验收合格后，签订暖气报停协议书，方可退费，退费可退现金、也可结转至下一年或结转用户指定的用户，多的结转，不足的补齐。

2、分户系统用户，经供热所有效关断，与监察人员检验合格后，签订暖气报停协议书，方可退费，退费可退现金、也可结转至下一年或结转用户指定的用户，多的结转，不足的补齐。

3、采暖期内因供热企业原因用户可随时报停，但同一采暖期内不得再复用；其他原因采暖期内不得报停。