已退票未退款乘客在网上办理改签或者退票后，票价还没退回给乘客。差额或退款成功后，一般是一周内退款到账，退款返回到当初支付的银行卡或账户中。最晚不会超过21个工作日到账。如果超过21个工作日没有到账，乘客可以向12306进行投诉。如果是在火车站窗口使用现金买票后再进行退票的话，那就是直接给现金的，扣除手续费用；如果当时是银行卡或其它网上支付的购票的话，那即使在火车站窗口退票，也是退回到原来的卡号或账户中。