如果商家一直没有处理，可以联系商家协商解决。如果协商不成功可以申请“交易纠纷单”，交易纠纷申请提交成功后，京东会发送信息通知用户。如果想查看审核进度，则可以在网页端点击“查看交易纠纷记录”。交易纠纷申请提交成功后，卖家需要在36小时内处理退款订单，如果商家依然没有处理，京东会派出交易纠纷专员处理。

京东（JD.com）是中国的一家自营式网络零售企业，1998年6月18日由刘强东在北京中关村创立，旗下设有京东商城、京东金融、京东智能、O2O及海外事业部等。2014年5月，在美国纳斯达克交易所正式挂牌上市。