房地产客诉处理原则与技巧的方法

工具/原料

电脑

方法/步骤

第一，保持足够礼貌

俗话或礼多人不怪足够的礼貌可以消除客户的愤怒情绪缓解双方的关系

第二，学会认真倾听

认真倾听客户提出的问题能够抓住问题并给与解决的方法

第三，弄明白事情的原委

弄清楚事情发生的原委和客户慢慢沟通商量出一个两全其美的办法

第四，按照公司制度行事

严格按照公司的规章制度办事做好一个员工的份内之事

第五，最快的解决客户问题

用最短的时间解决客户遇到的问题并能够让客户满意