买家显然是签收以后声称收到空包或未收到货物，这在虚假交易欺诈中很常见。

方法/步骤

首先您需注意退款超时问题，避免自动退款给买家，具体的退款超时时间。尤其是买家在选择"买家已收到货，不退货仅退款"以及"买家未收到货，全额退款"时，如果您不同意，需切记及时拒绝退款，买家若反复修改退款，同样需要及时再次拒绝。

如果在交易过程中买家一直坚持要求退款，请跟买家确认具体原因，在沟通过程中，尽量把自己的解决方案清晰的反馈给买家，如果买卖双方无法协商解决的，您可以点击"拒绝退款"协议，将自己的意见反馈至退款详情页面，后续要求客服帮助核实介入处理。

如果买家不断申请退款，您也可以申请淘宝介入。您申请客服介入。客服介入后，如果交易是支持买家的，将会产生纠纷退款率。